Entrega del producto

• Kuest se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del territorio mexicano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 19:00 horas, de lunes a viernes y en algunos casos el sabado (dependiendo del CP del Cliente).
• Kuest no asumirá responsabilidad por errores ocurridos durante la entrega en casos donde la dirección proporcionada por el cliente en el formulario de pedido sea inexistente o incorrecta.
  

Plazo de entrega a la paquetería

• Los pedidos generados antes de las 2pm de lunes a viernes y antes de las 11am el sabado se entregarán a la paquetería correspondiente el mismo día.
• Los pedidos generados despues de las 2pm de lunes a viernes se entregarán a la paquetería el día siguiente.
• Los pedidos generados despues de las 11am el sabado o el domingo se entregarán a la paquetería el lunes siguiente.

Plazo de entrega al Cliente

• El tiempo de entrega al Cliente por parte de la paquetería puede variar según su Codigo Postal de destino.
• En zonas urbanas del centro de la Republica Mexicana o en ciudades como Guadalajara y Monterrey, el tiempo de entrega es generalmente de 24 a 48h.
• En el resto de la Republica Mexicana, el tiempo puede variar de 2 días hasta 7 días en las zonas más retiradas

Excepciones: Durante epocas de alta demanda como el HotSale, BuenFin, o diciembre, es posible que se experimenten demoras por sobre carga de la red de paquetería

Seguimiento por parte de Kuest: El equipo de Atención a Clientes de Kuest estará monitoreando las entregas por parte de la paquetería de lunes a sabado y apoyará el Cliente en caso de incidencias, perdidas o robo

Red de paquetería de Kuest

En la actualidad en Kuest, trabajamos con 3 empresas de paquetería: Fedex, Estafeta y DHL. La asignación específica del servicio de paquetería se determina en función del código postal de destino buscando optimizar el tiempo de entrega y minimizar la tasa de incidencia

Costo del envío

El envío será gratuito para cualquier paquete cuyo valor supere los $1,000 (MXN) En el caso de que el monto mínimo no sea alcanzado, se aplicará un costo de envío de $129

Datos de entrega, entrega no reconocida y extravío

Rastreo del paquete

En el mismo correo electrónico en el que se informa al Cliente que el Producto salió del centro de distribución de Kuest, se proporciona el número de envío y la paquetería para su seguimiento. En caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente pueda contactarnos para solicitar apoyo al equipo de Atención a Clientes de Kuest - de cualquier forma, rastreamos de forma automatica todos los paquetes en tiempo real para anticipar cualquier incidencia de entrega con el fin de proporcionar la mejor experiencia a nuestro Cliente.

Cliente ausente

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Kuest contrata como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de 3 tentativas de entrega, para garantizar que la entrega se realice. Si la paquetería no puede entregar el paquete despues de 3 intentos, regresará el paquete al CEDIS de Kuest y el Cliente deberá de cubrir los gastos relacionados con la devolución del producto y en su caso el nuevo envío.

Entrega no reconocida

En caso de una entrega no reconocida por parte del Cliente, Kuest en colaboración con la paquetería responsable de la entrega iniciará una investigación para comprobar el error. Los plazos de respuesta por parte de las paquetería suelen oscilar entre 1 y 3 semanas. De cualquier forma el equipo de Atención a Clientes estará en contacto continuo con el Cliente para apoyarlo hasta la resolución del caso.

Extravío por parte de la paquetería

En casos excepcionales la paquetería puede llegar a extraviar el paquete del Cliente. En estas situaciones, Kuest se hará responsable al 100% de cubrir el Cliente de la siguiente manera:

• Kuest volverá a enviar el producto al Cliente si lo tiene disponible en su CEDIS
• Kuest reembolsará el Cliente, incluyendo todos los gastos relacionados (costo de envío, sobretasa)

Diligencia en la entrega

El cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista  que, por cuenta de Kuest, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Kuest dentro de las 24 horas siguientes a su entrega.

En este caso, Kuest abrirá la investigación correspondiente que incluye la revisión (video) del picking/packing en el CEDIS de Kuest, revisión (video) de la entrega del paquete a la paquetería y se encargará en su caso de reportar la incidencia a la paquetería para solicitar el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 3 semanas para llegar a una solución correcta.